随着社会经济的发展，消费者年轻化催生家居“量身定制”的市场，私人定制成为不少定制家具企业吸引消费者的杀手锏，但由于定制家具环节较多，产生投诉的可能性比较大。
广州市民章先生称，一年前在某品牌门店定制了两扇门，到了2016年1月，其中一扇门已经无法闭合，且门上出现多处裂痕。门店售后人员过来检查也明确表示门存在问题，并反馈问题给厂家。然而，厂家一直对此未给予答复，需要章先生直接联系厂家。可厂家客服电话均无人答复，令章先生投诉无门。
定制家具正在流行，但货不对板、店大欺客、售后服务差等投诉量也与日俱增。由于定制家具行业服务缺乏统一的行业标准，处理消费纠纷的时候就缺少依据。于是，也成为某些企业“只修不退”的合法外衣。
伊盾门窗售后服务部经理李小姐称，由于定制家具的特殊性，消费流程一般为双方沟通、实地测量、产品设计、确定设计，下订单交款、厂家生产、送货、安装、买家验收。环节多，错综复杂，一旦哪个环节出现问题，就有可能产生投诉。
而投诉一般分为三类：第一，产品质量投诉，由于部分品牌商户为牟利和进行价格竞争而使用较为廉价的材质，导致产品出现质量问题。另外，定制尺寸与施工图不符合，还有色差等问题也是投诉的重点；第二，由于消费者对设计方面不在行，而且跟设计师沟通不足，缺少合理的沟通和建议，也容易出现投诉；第三，售后投诉，厂家方面售后服务不完整，加之产品定制的特殊性，出现售后纠纷的可能性比较大。
那么，消费者该如何避免定制家具的问题呢？追求个性化定制的时候也要注意产品的品质，选择大品牌的家具产品比较好。另外，消费者也要做好多听、多看、多了解、多对比，货比三家总没有错。另外，合同内容一定要明确，包括图纸要注明材质、颜色、尺寸等等；另外，消费者亲自验货也是重点，所有东西都确定后再补尾款也不迟。
